L’omnicanal est une stratégie qui consiste à fusionner les canaux traditionnels et digitaux pour offrir une expérience client inédite. Par exemple, dans un magasin équipé de tablette, le vendeur peut accéder aux historiques d’achat du client pour des conseils personnalisés. Le magasin peut proposer des QR Codes sur les produits en vitrine pour que le client accède à sa fiche produit complète via son téléphone.
