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CONTEXTE
Dans l’univers numérique de 2024, les avis en ligne, et plus spécifiquement ceux sur Google My Business (GMB), jouent un rôle capital dans les décisions d’achat des consommateurs.
Cette plateforme est devenue essentielle pour les entreprises visant à améliorer leur visibilité et à attirer de nouveaux clients.
Les avis sur Google My Business influencent fortement le comportement des consommateurs et sont déterminants pour le référencement local sur Google, mettant en lumière l’importance cruciale d’une réputation en ligne positive.
Dans un contexte de concurrence accrue et d’une clientèle de plus en plus informée, les avis laissés sur Google My Business se révèlent être un levier de succès indéniable.
Ils offrent une fenêtre de transparence sur la qualité des offres et permettent d’établir une relation de confiance avec le client.
Avec l’évolution des algorithmes de Google et l’intégration de l’intelligence artificielle, maintenir une image positive sur GMB est impératif pour influencer favorablement le trafic, les conversions et votre réputation.
👉 Dans cet article, vous découvrirez, pourquoi demander un avis à vos clients permet d’augmenter votre visibilité en ligne et les conversions.
Bien sûr, on se penchera également sur les méthodes les plus efficace pour optimiser votre récolte d’avis sur Google My Business !
Les avis Google, un élément indispensable pour attirer des clients en 2024
En 2024, les avis sur Google My Business (GMB) s’imposent comme un élément clé pour attirer des clients, agissant sur deux fronts principaux : la visibilité et la conversionUne conversion est l’aboutissement de l’entonnoir de conversion : vous avez amené votre client sur votre site, il a trouvé les informations, produits ou services dont il avait besoin et il a procédé à une prise de contact ou à un achat..
Google, dans son algorithmeUn algorithme est un ensemble de calculs mathématiques qui permet de répondre à un problème, comme par exemple, l’algorithme Google effectue des calculs pour classer les résultats suite à la recherche d’un utilisateur., favorise les fiches d’établissement garnies d’un volume conséquent d’avis.
Même si la note moyenne n’est pas parfaite, cette fiche sera toujours plus pertinente qu’une fiche d’établissement arborant une note impeccable mais basée sur peu de retours.
Cette politique encourage les entreprises à multiplier les avis pour booster leur visibilité sur le moteur de recherche le plus utilisé au monde.
Sur le plan de la conversion, les avis positifs et les témoignages favorables jouent un rôle déterminant dans la décision de consultation de plus de 40% des consommateurs.
Face à des entreprises aux profils similaires, les clients potentiels tendent à privilégier celle qui bénéficie de retours d’expérience rassurants, perçus comme un gage de qualité et de fiabilité.
Cette influence est d’autant plus marquée dans des secteurs où la confiance est cruciale, tels que l’hôtellerie, la restauration, et le transport.
Dans ces domaines, un avis négatif peut repousser des clients potentiels, tandis qu’une série d’avis positifs peut significativement booster le taux de conversionLe taux de conversion permet de mesurer l’efficacité des conversions par rapport à l’ensemble du trafic généré sur un site internet ou sur une page. Pour le calculer, vous devez prendre en compte le nombre de conversions sur le nombre de visiteurs et multiplier le tout par 100..
Ainsi, en 2024, la gestion des avis sur GMB devient une stratégie incontournable pour les entreprises visant à améliorer leur image en ligne et à convertir les visiteurs en clients.
Les avis ne sont pas seulement un reflet de la satisfaction client ; ils sont une force motrice influençant directement les comportements d’achat des clients et votre réputation.
Les « mauvaises notes » font-elles énormément de tord à une entreprise ?
La présence de quelques mauvaises notes sur Google My Business peut, à première vue, sembler préjudiciable pour une entreprise.
Cependant, loin de nuire systématiquement à l’image d’une marque, ces évaluations moins élogieuses peuvent, contre toute attente, jouer en sa faveur.
En effet, une entreprise affichant occasionnellement des notes de 2/5 ou 3/5 gagne en authenticité aux yeux des consommateurs.
Ces derniers, conscients que la perfection est un idéal rarement atteignable, tendent à se méfier des profils trop lisses et peuvent interpréter une diversité dans les notes comme un signe de crédibilité.
Plus important encore, la manière dont une entreprise réagit aux avis négatifs peut se révéler être un atout majeur.
Une réponse rapide, attentionnée et pertinente à un commentaire négatif démontre non seulement un engagementUn engagement sur les réseaux sociaux représente une interaction avec un contenu. Cela peut être un commentaire, un partage, un like, un retweet, un clic, la participation à un sondage, etc. envers la satisfaction client, mais aussi une capacité à gérer les feedbacks constructifs.
Cette réactivité peut rassurer un client potentiel, leur montrant que l’entreprise est à l’écoute et prête à améliorer ses services.
Par ailleurs, une fiche d’établissement rassemblant plus de 500 avis avec une note moyenne de 4/5 est souvent perçue comme plus fiable et convaincante qu’une entreprise affichant une note quasi parfaite de 4,9/5 basée sur seulement 15 avis.
Un grand nombre d’avis implique une interaction étendue avec la clientèle et reflète une image plus réaliste de l’entreprise.
Il est naturel que, avec un volume élevé d’avis, la note moyenne tende à se stabiliser autour de 4 ce qui n’est pas nécessairement un signe négatif, mais plutôt une indication d’authenticité et de transparence pour vos clients.
Peut-on supprimer les mauvais avis sur Google My Business ?
Face à la réception d’avis négatifs sur Google My Business, de nombreuses entreprises se demandent s’il est possible de les supprimer.
La réponse est simple : non, la suppression directe d’avis par l’entreprise elle-même est impossible.
Google a mis en place une politique stricte concernant les avis sur sa plateforme, visant à préserver l’authenticité et la fiabilité des retours laissés par les utilisateurs.
Seuls les avis qui enfreignent les directives de Google, notamment ceux contenant des insultes, de la diffamation, ou tout autre contenu inapproprié, peuvent être examinés et éventuellement supprimés par Google.
Si un avis négatif ne contient pas de contenu explicitement répréhensible selon les critères de Google, l’entreprise ne peut pas demander sa suppression.
Cette politique souligne l’importance pour les entreprises de gérer activement leur réputation en ligne en répondant de manière constructive aux avis des clients, qu’ils soient positifs ou négatifs, plutôt que de compter sur une suppression qui n’est pas envisageable dans la majorité des cas.
Comment récupérer des avis sur Google My Business ?
La récolte d’avis sur votre fiche d’établissement Google My Business est un processus exigeant et de longue haleine.
Pour accumuler des retours significatifs, les entreprises doivent adopter une approche proactive et répétée, encourageant leurs clients à partager leur expérience.
Cela implique de solliciter les avis de manière régulière et à travers différents points de contact.
Que ce soit après un achat, à la fin d’une prestation de service, ou via des rappels par email et des incitations sur les réseaux sociaux, il est crucial de donner aux clients de multiples occasions d’évaluer les services et produits.
Voici 3 méthodes efficaces pour obtenir des avis Google My Business sur votre fiche d’établissement :
🤳 Affichage d’un QR CodeUn QR Code est un code-barre 3D qui peut stocker de nombreuses informations. Il peut être lu par un smartphone et donner accès à des pages, vidéos inédites. Il peut également être utilisé par les billetteries et agir comme billet en ligne. en vitrine / dans le point de vente
Une méthode efficace pour encourager le client à laisser un avis sur Google My Business consiste à utiliser un QR Code.
Placé stratégiquement en vitrine ou à un point de vente clé, ce QR Code, une fois scanné, redirige directement le client vers la page de l’entreprise sur Google.
Là, s’il est connecté à son compte Google, il peut aisément déposer son avis sur la fiche d’établissement.
Cette approche simplifie le processus pour le client, en éliminant les étapes intermédiaires et en facilitant l’action de partager son expérience immédiatement après son achat ou sa visite, augmentant ainsi les chances de collecter des retours précieux.
💌 Incitation à déposer son avis Google dans les newsletters et e-mail de l’entreprise
Intégrer un lien ou un bouton d’incitation dans les newsletters et les signatures d’e-mail professionnels de l’entreprise est une stratégie judicieuse pour encourager le client à laisser un avis sur Google My Business.
Cette méthode permet de rappeler régulièrement aux clients l’importance de leur feedback, en leur offrant un accès direct et simplifié à la page de dépôt d’avis sur la fiche.
En cliquant sur ce lien ou bouton, les clients sont directement redirigés vers la section où ils peuvent exprimer leur opinion, rendant le processus aussi fluide et sans effort que possible.
💬 Envoi de SMS pour demander au client d’évaluer l’entreprise
L’envoi de SMS automatisés représente une stratégie directe et efficace pour solliciter des avis sur Google My Business.
En contactant les clients peu après leur expérience avec l’entreprise, via un message texte contenant un lien direct vers la page d’avis, les entreprises maximisent les chances de recueillir des retours en temps réel.
Cette méthode de communication immédiate et personnelle encourage les clients à partager leur expérience pendant qu’elle est encore fraîche dans leur esprit, augmentant ainsi la probabilité d’obtenir des avis authentiques et constructifs.
L’arrivée de l’IA au sein de Google pourrait renforcer l’importance des avis
Avec l’intégration croissante de l’intelligence artificielle (IA) dans les algorithmes de recherche de Google, l’importance des avis sur Google My Business est appelée à se renforcer davantage.
L’IA permet à Google de proposer des résultats de recherche encore plus précis et personnalisés, en s’appuyant sur une compréhension approfondie des préférences et comportements des utilisateurs.
Dans ce contexte, les avis clients deviennent un facteur déterminant pour distinguer les entreprises les unes des autres.
Les systèmes d’IA sont capables d’analyser de vastes quantités de données textuelles, y compris les avis laissés par les clients, pour évaluer la pertinence et la qualité d’une entreprise.
Ainsi, les avis positifs, en augmentant la crédibilité et la fiabilité perçues d’une entreprise, peuvent influencer favorablement son classement dans les résultats de recherche.
De plus, l’IA peut identifier des tendances et des motifs dans les avis, permettant à Google de proposer des résultats toujours plus qualifiés et adaptés aux requêtes spécifiques des utilisateurs.
À mesure que Google intègre davantage l’IA dans ses processus, les avis sur Google My Business pourraient devenir un critère encore plus crucial pour se démarquer dans les résultats de recherche, soulignant l’importance pour les entreprises de maintenir une réputation en ligne positive et engageante.
netao vous aide dans votre stratégie de récolte d’avis Google My Business !
Comme vous l’avez compris, les avis Google My Business ont un impact grandissant auprès de client potentiels, il ne faut donc pas les négliger.
Ayant parfaitement compris cela, chez netao nous proposons maintenant à nos clients la mise en place d’une stratégie de récolte d’avis pour votre fiche d’établissement Google My Business.
En fonction de vos clients (BtoB ou BtoC) et de la relation commerciale entretenue, nous adoptons différentes méthodes pour les inciter à vous laisser des avis sur votre fiche d’établissement.
Nous confier votre récolte d’avis, c’est automatiser un processus énergivore qui demande de la constance.
Alors, si vous souhaitez améliorer votre réputation en ligne et vous démarquer de la concurrence, contactez-nous via le formulaire ci-dessous.
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