Taux de rétention

Le taux de rétention (ou Customer Retention Rate en anglais) correspond à votre capacité de fidéliser votre clientèle. Plus il est élevé, plus votre stratégie de fidélisation est performante.

Pour le calculer, vous avez besoin de définir une période temporelle (un mois ou une année par exemple), de déterminer vos clients retenus au début de cette période, les clients retenus à la fin de la période et les nouveaux clients acquis.

Sa formule correspond aux clients retenus en fin de période moins les nouveaux clients acquis divisés par les clients retenus en début de période x 100.