NPS (Net Promoter Score)

Le NPS (Net Promoter Score) est un score de satisfaction client. Sur une échelle de 1 à 10, le client évalue sa satisfaction. Avec une note de 9 à 10, le client est considéré comme très satisfait et peut recommander votre produit, marque ou service. Entre 7 et 8, il est passif : il ne sera pas un détracteur, ni un ambassadeur. Entre 0 et 6, il peut être l’un de vos détracteurs.